Ketentuan Layanan & Komitmen Kualitas
Transparan, terukur, dan tanpa jebakan ketergantungan (*vendor lock-in*). Ketentuan kerja sama di Pangestu Multi Teknokresi (PMTWorks) dirancang untuk melindungi kepentingan operasional jangka panjang bisnis klien.
1. 100% Kepemilikan Kode Sumber (Hak Cipta Klien)
Setelah penyelesaian proyek dan pelunasan pembayaran, seluruh hak kekayaan intelektual atas kode sumber custom (*bespoke source code*), skrip otomasi, repositori Git, dan dokumentasi arsitektur diserahkan sepenuhnya menjadi hak milik klien tanpa royalti berulang.
- Tanpa enkripsi kode atau dependensi lisensi tertutup milik pihak internal kami.
- Dilengkapi berkas README mandiri dan instruksi deployment kontainer (Docker) yang jelas.
2. Garansi Teknis & Perbaikan Cacat Sistem (*Bug Free Warranty*)
Setiap rilis sistem mencakup masa garansi teknis aktif selama 30 hingga 90 hari kalender (sesuai kontrak kerja). Selama periode ini, setiap *bug* atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi awal akan diperbaiki secara prioritas tanpa biaya tambahan.
3. Tingkat Layanan (SLA) & Dukungan Server
Untuk paket pemeliharaan server dan sistem aktif, waktu respon awal adalah di bawah 2 jam untuk insiden kritis (server *down* / kegagalan basis data), dan di bawah 24 jam kerja untuk permintaan perubahan non-kritis.
4. Permintaan Dokumen Kontrak & Kerjasama
Untuk draf Surat Perjanjian Kerja Sama (SPK) formal atau *Memorandum of Understanding* (MoU) perusahaan, silakan ajukan melalui: